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Qualité des services

Qualité des services

Depuis près de 40 ans, Vigi Santé démontre un intérêt constant face à l’appréciation de la clientèle hébergée dans ses différentes installations à l’égard notamment de la qualité de leurs conditions de vie, des soins et services qui leur sont offerts et du respect de leurs droits.

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Évaluation de la satisfaction de la clientèle

Débutée il y a plus de dix ans, la démarche d’évaluation de la satisfaction se veut une source d’information importante afin de mieux comprendre le point de vue sur les services offerts et comprendre l’évolution des attentes des résidents ainsi que de leurs proches face à leur milieu d’hébergement et des soins offerts.

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Comité des usagers et comités de résidents

Le comité de résidents est un incontournable dans l’amélioration de la qualité des services. Il fait la promotion continue des droits auprès des résidents, des familles et du personnel, et s’offre pour assister et accompagner les résidents ou leur représentant dans la démarche de plainte.

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Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Malgré la volonté de tous les intervenants d'assurer quotidiennement le respect du résident dans sa dignité, son autonomie, ses besoins et ses droits, il peut arriver que vous ayez des commentaires, des demandes, des insatisfactions ou des suggestions concernant les services reçus ou que vous auriez dû recevoir.

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Questionnaire de sondage de la satisfaction

Si vous souhaitez nous faire part de votre point de vue, vous pouvez consulter et remplir un questionnaire de sondage de la satisfaction. Vous pouvez également contacter le conseiller en milieu de vie de votre installation.

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